Šta je CRM?

CRM (upravljanje odnosima sa kupcima). To je strategija kojom učimo više o potrebama i ponašanju kupaca, s ciljem da sa njima stvarimo jače veze. Radi se o razumijevanju, predviđanju i koncipiranju adekvatnog odgovora na ponašanje kupaca.  Uključuje tehnologije za organizaciju, automatizaciju i sinhronizaciju poslovnih procesa. Krajnji cilj je pronaći, privući i osvojiti nove klijente, njegovati odnose i zadržati kompanije sa kojima već poslujemo, smanjiti troškove i povećati profitabilnost jačanjem lojalnosti kupaca.    CRM pomaže marketing sektoru da identifikuje i izvrši segmentaciju klijenata, vodi marketing kampanje i generiše lead-ove ka prodajnom sektoru, pojednostavljujući postojeće procese, što vodi maksimizaciji profita i većoj satisfakciji klijenata.CRM (upravljanje odnosima sa kupcima). To je strategija kojom učimo više o potrebama i ponašanju kupaca, s ciljem da sa njima stvarimo jače veze. Radi se o razumijevanju, predviđanju i koncipiranju adekvatnog odgovora na ponašanje kupaca. Uključuje tehnologije za organizaciju, automatizaciju i sinhronizaciju poslovnih procesa. Krajnji cilj je pronaći, privući i osvojiti nove klijente, njegovati odnose i zadržati kompanije sa kojima već poslujemo, smanjiti troškove i povećati profitabilnost jačanjem lojalnosti kupaca. CRM pomaže marketing sektoru da identifikuje i izvrši segmentaciju klijenata, vodi marketing kampanje i generiše lead-ove ka prodajnom sektoru, pojednostavljujući postojeće procese, što vodi maksimizaciji profita i većoj satisfakciji klijenata.    Zašto CRM?   Najvažniji cilj svakog posla je pružanje što kvalitetnije usluge svojim klijentima. Da bi ste unaprijedili poslovni potencijal, morate razumjeti kako vaši klijenti razmišljaju. CRM pomaže menadžmentu i zaposlenim da “probleme” sa kupcima rješavaju u hodu. CRM sistem je smjernica ka budućoj orijentaciji kompanije. Takodje ovaj sistem je od izuzetne koristi top menadžmentu jer pruža ključne podatke kao što su satisfakcija klijenata i efikasnost prodajnog osoblja. Izvještaji koje generiše CRM pomažu pri marketing planiranju, i ukazuju koje ce ideje biti realizovane a koje ne. Ukratko, CRM utiče na :   ·                   Veće zadržavanje klijenata ·                   Veći profit kompanije ·                   Bolju uslugu klijentima / veće komparativne prednosti ·                   Uspostavljanje i održavanje odnosa sa klijentima, tako da imate uvid u sadašnje i buduće potrebe   Neuspijeh CRM-a?   ·                   Neuspijeh CRM-a može biti prouzrokovan izborom lošeg CRM softvera ili dobavljača  ·                   CRM aplikacije mogu doživjeti neuspijeh takođe zbog nefleksibilnosti ·                   Često zaposleni nerado prihvataju promjene ili ne koriste softver na pravi način Da bismo izbjegli neuspjehe treba:   ·                   Razumjeti ciljeve kompanije ·                   Proučiti budžet kompanije i sprovesti najbolja rješenja u okviru budžeta ·                   Analizirati prednost svake CRM odluke ·                   Mapirati poslovne procese u okviru SugarCRM-a, ·                   Sprovesti GAP analizu ·                   Utvrditi smjernice toka rada ·                   Djelovati u skladu sa organizacionim promjenama